(095) 093-07-95

Как убеждать собеседников

15-02-2013 1419

 

Как убеждать собеседников

 

Беседа считается наиболее распространенной и наиболее контактной формой общения. Она предполагает ведение живого диалога между собеседниками. Все беседы можно разделить на две большие группы: бытовые и деловые.

При этом не следует путать два понятия – деловая беседа и официальная. Дело в том, что деловые беседы могут носить как официальный так и не официальный характер, оставаясь при этом деловыми беседами.

К деловой беседе необходимо готовится заранее. Поэтому первым пунктом структуры любой беседы , имеющей деловой характер, является подготовка и составление плана.

В зависимости от вида беседы и ее темы меняется и ее последовательность, а значит и план беседы. Но все же некоторые общие черты присущи плану практически любой деловой беседы. При подготовке необходимо:

  1. • Четко и однозначно сформулировать цель.
  2. • Определить состав участников.
  3. • Определить дату, время (при необходимости место).
  4. • Составить перечень обсуждаемых вопросов.
  5. • Определить порядок и форму обсуждения (жесткие переговоры, информирование и др.).

 

Обобщенная схема деловой беседы:

  1. • Начало беседы.
  2. • Изложение и обоснование своего видения проблемы.
  3. • Выяснение позиции собеседника.
  4. • Принятие решения.

Начало беседы предполагает установление контакта с собеседником, оценку его психологического состояния и создание благоприятной атмосферы. Здесь важную роль играет умение составить представление о собеседнике и его настрое на беседу по внешним признакам.

Изложение и обоснование своего видения проблемы. Данный пункт можно ставить на второе место, так как мы инициаторы данной беседы.

Выяснение позиции и взглядов собеседника является важнейшим элементом любой беседы. Без этого невозможно ее конструктивное продолжение. Совместный анализ проблемы не всегда может присутствовать в беседе, так сказать, в чистом виде. Если беседа носит консультативный характер совместного поиска решения, то совместный анализ проблемы является основной фазой.

Принятие решения – завершающий этап, определяющий эффективность деловой беседы.

Независимо от результатов беседы ее завершение должно носить доброжелательный характер. Даже когда беседа показала отсутствие взаимопонимания между собеседниками, завершить ее следует как минимум благодарностью за проведенную совместную работу и выражением надежд на дальнейшее сотрудничество.

В некоторых случаях завершение беседы следует инициировать волевым решением, дав собеседнику понять, что разговор затянулся и требует завершения.

Завершающим элементом структуры деловой беседы является ее анализ. Анализ хода и результатов беседы лучше фиксировать письменно. Во-первых, это позволит правильно сформулировать мысли, во-вторых, использовать записи для подготовки к следующей беседе.

Оставить комментарий