(095) 093-07-95

ТРЕНИНГ  «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие на конфликтную ситуацию с целью минимизации или полного устранения причин конфликта, или коррекция поведения ее участников.

 

Тренинг предназначен для:

  • руководителей подразделений, в чьи обязанности входит управление людьми;
  • сотрудников подразделений, задействованные в планировании развития персонала;
  • для всех, кто хочет для себя научиться не только правильно реагировать на конфликт, но и предупреждать его возникнование, избегать манипулирования в конфликте.

 

5  результатов тренинга для участников

Что конкретно участники успеют сделать за 2 дня интенсивной работы.

1. Научатся прогнозировать развитие конфликта и подбирать соответствующие инструменты своего влияния на конфликт.

Научатся различать, когда необходимо административное воздействие, а когда – «разговор по душам».

Как? Это можно сделать, понимая закономерности возникновения и развития конфликта.

2. Лучше осознают свое собственное влияние на конфликт и научатся вести себя в соответствии со своими целями, а не целями, навязанными другим игроками.

Как? Это можно сделать, зная свой любимый стиль поведения в конфликте, и понимая его преимущества и недостатки для данной конфликтной ситуации.

3. Научатся спокойно и рационально, за короткое время (20-40 минут) анализировать конфликтную ситуацию, и находить оптимальный вариант разрешения конфликта

Как? С помощью КАРТЫ КОНФЛИКТА, анализа взаимодействий между игроками, и подбора индивидуальных линий поведения с игроками.

4. Смогут найти ответ на свой вопрос: «ПРАВИЛЬНО ЛИ БУДЕТ, ЕСЛИ..?»

Как? С помощью отработки в ролевых играх, опираясь на обратную связь от участников и их опыт, а также на инструменты анализа конфликта.

5. Смогут спокойно, без крика или лишних эмоций, договариваться с коллегами в эмоицонально-значимых ситуациях.

Как? Путем отработки в практических заданиях схемы «Я-сообщение» и других инструментов.

 

Когда этот тренинг не поможет:

  • если в коллективе проблема с бизнес-процессами, данный тренинг может быть только дополнительным инструментом выравнивания отношений;
  • если условия труда на рабочем месте «не способствуют» высокоэфективной деятельности.

 

Побочный эффект от тренинга:

Улучшение качества обслуживания клиентов.

 

Программа тренинга "управление конфликтами":

День 1.

1. Закономерности возникновения и управления конфликтами.

  • Этапы и фазы конфликт;
  • Какие наши дейтсвия на каком этапе дадут максимальный результат?

 

2. Стили поведения в конфликте:

  • Как это проявляется в обыденных ситуациях?  
  • Как это проявляется в ситуациях с повышенным эмоциональным фоном?  

 

3. Инструменты анализа и разрешения конфликта:

  • Карта конфликта;
  • Транзактный анализ в практике.

 

4. Что делать, если мои подчиненные конфликтуют между собой? Анализ практической ситуации и отработка в ролевых играх:

  • Подчиненный - подчиненный;
  • Подчиненный – руководитель;
  • Два подчиненных – один руководитель.

 

5. Десять подсказок самому себе (выработка своего алгоритма анализа и поведения в конфликте).

 

День 2.

Практическая отработка ситуаций с использованием новых инструментов:

  • Анализ конфликта;
  • Выработка рекомендаций по ситуации участника;
  • Проведение диалога «один на один»;
  • Проведение диаолога «6 глаз» - для случаев, когда необходимо вмешательство руководителя.

 

2. Критика в нашей профессиональной и личной жизни:

  • Кого, когда и как критиковать?  
  • Обратная связь вместо критики: как сделать правильно?
  • Схема реакции на критику и на обратную связь;
  • Практическая отработка ситуаций из практики участников:
  1.  Сотрудник делает замечание своему коллеге, равному по статусу;
  2.  Коллега из другого подразделения делает замечание коллеге, с которым задействован в общем бизнес-процессе;
  3.  Руководитель делает замечание своему подчиненному;
  4.  Руководитель «чужого» подразделения делает замечание сотруднику;
  5.  Сотрудник видит, что его руководитель ошибается. Как ему об этом сказать?
  6.  Ситуация, в которой свидетелем противостояния выступает Клиент;
  7.  Ситуации из «не-рабочих» отношений.